Повернення коштів і скасування
Політика повернення коштів та скасування замовлення
Останнє оновлення: 3 вересня 2026 року
SVYATENKO продає цифрові викрійки та супровідні цифрові файли. Фізичний товар не надсилається.
1. Цифрова доставка
Придбані цифрові файли надаються після успішного підтвердження оплати.
Після підтвердження оплати файли стають доступними в обліковому записі покупця в розділі «Мої викрійки».
Якщо після підтвердження оплати доступ не з’явився, напишіть на hello@svyatenkopatterns.com.
2. Скасування до початку надання
Якщо замовлення потрібно скасувати до підтвердження оплати та до надання файлів, напишіть на hello@svyatenkopatterns.com і зазначте номер та дату замовлення. Перед опрацюванням звернення ми перевіримо статус оплати й надання файлів.
Якщо платіж має статус очікування або авторизації, але замовлення не підтверджено, зверніться до нас для перевірки статусу операції.
3. Право на відмову від договору щодо цифрового контенту
Під час оформлення замовлення покупець може прямо погодитися на те, щоб надання придбаного цифрового контенту розпочалося одразу після успішного підтвердження оплати, до закінчення передбаченого законом строку для відмови від договору.
Покупець також підтверджує, що розуміє: після початку надання він втрачає право на відмову від договору в тій мірі, в якій це допускається застосовним законодавством.
Якщо застосовуються правила щодо відмови споживача від договору, втрата цього права настає лише після виконання всіх умов, установлених застосовним законодавством, зокрема вимог щодо попередньої прямої згоди та підтвердження усвідомлення наслідків.
4. Повернення коштів у разі зміни рішення
Після початку надання цифрового контенту звичайне скасування замовлення та повернення коштів через зміну рішення покупця не здійснюються в тій мірі, в якій це допускається застосовним законодавством.
Зокрема, кошти не повертаються лише через те, що покупець:
- передумав;
- придбав не ту викрійку;
- більше не потребує товар;
- не прочитав опис товару;
- не перевірив розмір, формат файлу або вимоги до друку до покупки.
5. Ненадання, пошкоджені файли або істотна невідповідність
Якщо цифровий контент не надано, файл пошкоджений і не може бути належним чином використаний, надано не придбаний товар або товар істотно не відповідає опису чи заявленим характеристикам, напишіть на hello@svyatenkopatterns.com.
Якщо це допускає застосовне законодавство, насамперед ми спробуємо усунути проблему: відновити доступ, повторно надати файл або без додаткової оплати надати виправлений чи належний файл.
Зменшення ціни, розірвання договору або повернення коштів здійснюються у випадках і в обсязі, передбачених обов’язковими нормами застосовного законодавства.
6. Подвійне списання або помилка платежу
Якщо за одне замовлення кошти помилково списано більше одного разу, напишіть на hello@svyatenkopatterns.com, зазначте номер замовлення та надайте інформацію, необхідну для перевірки платежу. Підтверджене помилкове або подвійне списання буде виправлено, а за потреби — повернено.
7. Як звернутися щодо замовлення
Зазначте номер і дату замовлення, електронну адресу, використану для покупки, назву товару та короткий опис проблеми. За потреби додайте знімок екрана з повідомленням про помилку.
Ми прагнемо надати первинну відповідь протягом 2 робочих днів.
8. Обов’язкові права споживача
Жодне положення цієї Політики не виключає та не обмежує право споживача або спосіб його захисту, які не можуть бути законно виключені чи обмежені.